Politique de remboursement et de retour
La demande de retour dans le cas de personnes physiques ou morales sera faite par courrier électronique, à l’adresse office@vilahomedesign.ro
Les produits peuvent être retournés via n’importe quelle société de messagerie préférée par le client. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le retour sera effectué dans les 14 jours calendaires à compter de la demande de rétractation / annulation / retour. Il est recommandé de retourner les produits avec l’option de contrôle du colis.
Les contrats à distance conclus selon l’art 16 de l’O.U.G 34 sont exemptés du droit de rétractation
Renonciation aux produits achetés sans indication de motif, conformément à la loi sur le commerce à distance (JO. n° 34/2014 avec modifications ultérieures).
Les produits seront retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et une copie de la facture d’achat. Le retour d’un produit sans son emballage ou sans accessoires d’emballage (par exemple supports de sécurité, éléments de protection en carton ou polystyrène, etc.) ou du produit entraînera une diminution de la valeur des produits, comme mentionné ci-dessous. Les produits présentant des altérations physiques, des bosses, des éclats, des rayures, des taches, des chocs, etc., sans avoir été mis en conformité, ne sont pas acceptés en retour.
Les frais de retour et les coûts des services associés déjà effectués au moment de la livraison et du paiement de la commande, respectivement les frais de livraison, le contre-remboursement, les commissions bancaires et celles du paiement en ligne seront à la charge du client, ainsi que le remboursement du la valeur du produit sera effectuée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat, mais pas avant la date de réception de la marchandise.
Selon l’art 8.5 du contrat conclu entre mobilpay.ro et vilahomedesign.com, les opérations payées par carte ne doivent pas faire l’objet d’un retour partiel ou total par un autre moyen de paiement. En cas d’annulation de la commande ou de retour par l’acheteur, vilahomedesign.com doit utiliser les fonctionnalités fournies par la solution logicielle pour annuler les opérations. vilahomedesign.ro s’engage à respecter pendant toute la durée de validité du présent contrat toutes les instructions, procédures de traitement et règles techniques de sécurité transmises par la Banque lors de la configuration du site ou ultérieurement, communiquées directement ou par l’intermédiaire du Sous-traitant. le paiement en ligne, par carte bancaire ou Bitcoin, sera automatiquement bloqué sur le compte du client, par le processeur de paiement, et automatiquement dirigé vers le compte bancaire de vilahomedesign.com, dans un délai d’environ 72 heures. Nous voulons attirer l’attention sur le fait que ce processus se fait automatiquement, sans l’intervention d’aucun employé de vilahomedesign.ro. La validation de la commande se fera après vérification et accusé de réception. Dans le cas où les commandes ne pourraient être honorées, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la communication au client. En cas de retour/déblocage des sommes versées en ligne (à la demande du client ou en raison de l’impossibilité de livrer le ), veuillez contacter la banque émettrice de la carte car selon le protocole que vous avez signé et conclu avec la banque, même si un représentant de vilahomedesign.ro demande le retour du montant, la banque peut débloquer le montant dans un délai de 30 jours.
Politique de retour pour les produits personnalisés
Dans ce cas, aucune des options de modification de la commande ne pourra s’appliquer au remplacement ou au remboursement du montant payé car les produits personnalisés avec les spécifications du client ne pourront plus être revendus.
Nous appliquons la législation en vigueur relative au retour des produits et à la restitution de la contrepartie ou à leur remplacement.Lettre c) de l’art. 16 prévoit l’exception du retour des produits personnalisés selon les spécifications du consommateur car ces produits ne peuvent être revendus.Les produits commandés par vous sont uniques, personnalisés et fabriqués selon vos préférences.
Pour cette raison, après avoir terminé la commande, vous ne pouvez pas renoncer unilatéralement au produit respectif !
Les produits commandés et récupérés sur le lieu de travail ne peuvent pas être retournés conformément à l’O.U.G 34 de 2014.
(CES PRODUITS PEUVENT ÊTRE TESTÉS AU MOMENT DE LA RÉCEPTION).
Les conditions de retour pour les personnes morales (opérateurs économiques*)/clients ne remplissant pas les conditions du statut de consommateur*
– le délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de prise de possession du/des produit(s)
– au moins 3 commandes réalisées avant celle pour laquelle on souhaite être retourné avec une valeur minimale. 2000eur
– remplir le formulaire de retour dans lequel seront mentionnés le motif du retour et le compte IBAN (obligatoire).
– le produit retourné doit être scellé ou inutilisé* (*dans le cas de produits sans sceau spécifique – dans ce cas également, les conditions de la politique de retour s’appliquent